有两种可能,一是快递私自放在收货点但是没有通知你,导致包裹丢件,二是快递先在系统上操作签收,晚点会安排时间给你派送(为了时效业绩),针对这两种情况,我们有3种解决方法:方法一 联系快递员核实可以自己打电话联系派件员,上面有派件员的名字和电话号码,问下是怎么回事,是没有派送还是丢件了,没有派送的话耐心等等就行了,丢件的话让快递给你赔付。
我们这边很多快递员都是先自己在系统上面操作签收,根本就没有联系我们,等下午或者派送到这个区域的时候再统一派件,有时候我自己买东西在上面看见物流签收了,去找件找不到,联系他才告诉我说还没有派送。
方法二 联系商家处理可以找你在这家店铺买东西的客服,告诉客服你没有收到包裹,让客服去联系快递核实处理吧,如果找不到件了可以申请退款,或者让客服给你重新补发一个件。
申请退款要选择仅退款,就是我要退款(无需退货),货物状态选择未收到货,退款原因可以选择快递一直未送到/
其它等。
方法三 投诉如果快递员压根就没有联系过你,现在包裹显示签收又找不到,可以在对应的快递官网上面投诉快递,或者拨打你图片中的投诉电话进行投诉。
如这个包裹是中通快递,可以在微信上搜索中通快递的公众号,进入主页有个【投诉反馈】,进去填写单号和信息进行投诉。
最好是先找快递员问清楚是怎么回事吧,这样才方便后续的处理,联系商家也可以处理,但是等待的时间会比较长,因为客服也要通过线上渠道去联系快递的。
亲,。
快递原单号退回为啥没有物流信息显示原因如下:1、快递单号问题:这里要注意区分快递单号与订单号,快递单号是商家和买家核对商品物流信息的唯一编号,可以看到快递公司的发货记录,根据这个跟踪记录可以知道货物的所在地,估算何时能收到货等等,一般在10~13位数。
订单号就是在购物网站购物后获得的订单号,记录的是购物订单信息,在需要与购物网站进行订单查询等操作时,需要给购物网站提供商家订单号。
建议确认快递单号无误,注意现在淘宝买家较多,识别好快递单号。
2、揽件问题:快递人员取件并不代表一定发件,即使取件也可能没有扫描或者漏件扫描。
毕竟快递取件之后也需一定的时间来处理。
一般电商卖家发货的时候,都是一批一批的发,所以可能是一边包装一边填写单号,也就是点击发货,等所有的货都包好了,联系快递员来取。
一般是快递员扫完单,取走以后才会有物流信息。
快递公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息,卖家发货后,请先耐心等待。
3、时间问题:一般快递公司揽件后一天左右能查,网上信息更新比较慢,如有滞后需耐心等待。
4、淘宝问题:查不到快递信息,联系卖家,卖家解释发货。
注意,好多淘宝卖家与快递有联系,手中有相关快递单号,即使没有及时发货,为了稳住卖家,便把单号上传,此为虚拟发货。
5、节假日购物高峰期:如遇相关节假日,天气原因等状况快递不稳定,一般要延迟两天左右,注意耐心等待。
一般寄件后一天左右能查,两天之内无法查询在正常范围内(节假日要延长),如果两天之后还是查询不到信息,建议及时联系快递,了解相关信息。
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